1° Responsabilità del vettore e esclusioni.
La società Méditerranée Riviera Navigation, o MRN, è una compagnia di navigazione con sede a Monaco. A tal proposito, qualora dovesse sorgere una responsabilità da parte sua, questa sarebbe limitata esclusivamente alle clausole e alle condizioni previste dalle disposizioni legislative relative al trasporto marittimo di passeggeri (legge del 18/06/66 modificata dalla legge 86.1292 del 23/12/86 e dal relativo decreto attuativo). MRN non può essere ritenuta responsabile nei seguenti casi di forza maggiore: incidenti, guasti, attentati, guerre, condizioni meteorologiche avverse, atti di sabotaggio o qualsiasi altro evento che renda totalmente impossibile la messa a disposizione di una nave. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano ai privati che hanno acquistato i propri biglietti presso la biglietteria, sul sito internet della compagnia o presso le strutture partner. Acquistando il biglietto, il passeggero accetta integralmente le presenti condizioni di vendita, ad esclusione di qualsiasi altro documento, quali prospetti o cataloghi, che hanno solo valore indicativo. Le presenti condizioni di vendita sono disponibili in tutti i punti vendita e sul nostro sito internet. MRN si riserva il diritto di modificare i termini delle presenti condizioni di vendita in qualsiasi momento. Le disposizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data di vendita del biglietto.
2° Tariffe e sconti
Le tariffe corrispondono al costo del trasporto. I consumi a bordo sono a pagamento. Le tariffe delle crociere sono fisse, comprensive di IVA e chiaramente indicate. Includono l’eco-tassa per la visita ai parchi nazionali e alle aree protette, nonché le varie tasse portuali. Poiché le tariffe, così come le condizioni di prenotazione e di pagamento, sono stabilite in anticipo, non sarà negoziata alcuna modifica o transazione a bordo o dopo la partenza della nave. Le condizioni meteorologiche non costituiscono in alcun modo un pretesto per la modifica delle tariffe. Nel caso in cui il passeggero benefici di uno sconto, dovrà, su semplice richiesta, fornire qualsiasi tipo di documento giustificativo. Le offerte promozionali e gli sconti non sono cumulabili. Le modalità di pagamento sono: contanti, assegni bancari (solo per importi inferiori a 80,00 €) e carta di credito.
3° Occupazione della nave.
Salendo a bordo di una delle navi della MRN, il passeggero si sottopone automaticamente all’autorità del comandante. È tenuto a rispettare in ogni momento le istruzioni impartite dall’equipaggio e a esibire il proprio titolo di viaggio al momento dell’imbarco. Inoltre, il passeggero è responsabile dei danni causati a bordo. MRN declina ogni responsabilità in caso di furto o danneggiamento dei beni e degli effetti personali dei passeggeri (compresi i danni causati dagli spruzzi d’acqua). I bambini e i minori di 18 anni devono essere obbligatoriamente accompagnati da un adulto.
Per quanto riguarda il trasporto di passeggeri con disabilità, il capitano è l’unico a poter decidere e può rifiutare l’imbarco a persone affette da determinate patologie, in particolare a causa delle condizioni meteorologiche o in caso di mancanza di personale di assistenza. Le donne incinte al settimo mese o oltre non sono ammesse a bordo. Devono obbligatoriamente segnalarlo all’equipaggio al momento dell’imbarco. In nessun caso MRN o i suoi incaricati saranno ritenuti responsabili qualora la passeggera incinta non si presenti. È richiesto un abbigliamento adeguato. A bordo dell’imbarcazione è richiesto un comportamento cortese e corretto nei confronti degli altri passeggeri, dei membri dell’equipaggio e del personale. Qualsiasi violazione di tali obblighi comporterà lo sbarco immediato del passeggero e delle persone che lo accompagnano in un porto, in conformità con il regime disciplinare e penale della marina mercantile. In tal caso, non potrà essere richiesto alcun rimborso e il ritorno al porto di partenza sarà a carico esclusivo del passeggero e sotto la sua piena responsabilità. La sistemazione a bordo è libera e un passeggero non può ottenere alcun rimborso né una riduzione del prezzo qualora il posto desiderato sia già occupato. I cani sono nostri amici e sono pertanto i benvenuti a bordo (ad eccezione dell’escursione «osservazione di delfini e cetacei»), a condizione che non rappresentino un pericolo per gli altri passeggeri e per il personale. A bordo delle imbarcazioni vige il divieto assoluto di fumare. In base all’evoluzione delle norme sanitarie e del piano Vigipirate, MRN potrà essere chiamata ad adeguare le proprie condizioni di crociera e di accesso alle imbarcazioni.
4° Annullamenti, ritardi e rimborsi.
I biglietti sono nominativi e non possono essere rivenduti. Non sono né sostituibili né rimborsabili e corrispondono a una partenza specifica in una data precisa da un porto specifico. Nel caso di un biglietto per uno scalo su un’isola, il viaggio è di andata e ritorno (ritorno nella stessa giornata). MRN si riserva la facoltà di scegliere la nave utilizzata per le proprie crociere. Pertanto, un biglietto acquistato corrisponde a una destinazione ma in nessun caso a una nave specifica.
–Annullamento da parte del vettore: MRN e i suoi rappresentanti sono gli unici a poter valutare le condizioni meteorologiche. MRN si riserva il diritto di annullare o modificare le partenze per motivi di sicurezza e di comfort dei passeggeri. In tal caso, e solo in tal caso, MRN si impegna a rimborsare i biglietti o a posticiparli alla data scelta dal passeggero (nei limiti dei posti disponibili a bordo e per la stagione in corso). Il passeggero non potrà in alcun modo pretendere alcun altro tipo di risarcimento, indipendentemente dal danno subito. Nel caso in cui i biglietti siano stati acquistati presso una struttura partner (ad esempio un hotel, un ufficio turistico o altro…), il rimborso dovrà essere effettuato da quest’ultima.
-Annullamento da parte del passeggero: i biglietti non sono né sostituibili né rimborsabili, indipendentemente dal luogo di acquisto.
-Ritardo dei passeggeri: l’imbarco deve avvenire al più tardi 15 minuti prima della partenza. Se un passeggero non è presente a bordo al momento della partenza, non ha diritto ad alcun rimborso né a alcun risarcimento.
-Ritardo di una delle navi: si ricorda che gli orari di ritorno sono puramente indicativi e possono essere modificati senza preavviso da MRN; in tal caso non verrà applicata alcuna modifica tariffaria. Il passeggero non potrà in alcun modo pretendere un risarcimento, indipendentemente dalla natura del danno subito. Allo sbarco sulle isole, il capitano comunica tramite altoparlante gli orari di ritorno. Tali orari saranno rispettati e la nave salperà dal molo all’ora stabilita (fa fede il giornale di bordo). Se un passeggero perde la partenza della nave, il ritorno al porto di partenza sarà a sue spese, sotto la sua piena responsabilità e non sarà concesso alcun rimborso.
-Casi particolari: durante la crociera “Alla scoperta dei delfini e dei cetacei”, qualora non venisse avvistato alcun animale, verrà proposta, a titolo di gesto commerciale, una gita “Monaco by sea”. Per ogni posto acquistato, ne verrà offerto uno gratuito in mattinata o in una data proposta da MRN. Non è invece previsto alcun rimborso qualora un passeggero non accetti tale offerta.
-Modalità di rimborso: a seconda della modalità di pagamento e dei vincoli tecnici, MRN effettuerà i rimborsi tramite carta di credito o bonifico bancario. È vietato il rimborso in contanti.
5° Acquisto di biglietti online
È possibile acquistare i biglietti direttamente sul sito di MRN. Il passeggero non ha bisogno di stampare i biglietti se può esibire la ricevuta d’acquisto tramite il proprio smartphone. Se il passeggero usufruisce di una promozione o di una tariffa ridotta, è comunque obbligatorio recarsi alla biglietteria del porto di Monaco.
6° Videosorveglianza a bordo.
Le navi della MRN sono sottoposte a videosorveglianza per garantire al meglio la vostra sicurezza durante la navigazione e in banchina. In conformità con la normativa vigente: Legge n. 95-73 del 21 gennaio 1995, Decreto n. 96-926 del 17 ottobre 1996. Per qualsiasi domanda relativa all’accesso al sistema di videosorveglianza, si prega di rivolgersi al comandante della nave.
7° Assicurazione.
MRN ha stipulato un’assicurazione di responsabilità civile professionale e tutte le sue navi sono assicurate (scafo e P&I) per qualsiasi danno che possa essere causato a terzi.
8° Gestione dei dati personali.
In Francia, i dati personali sono tutelati, in particolare, dalla legge n. 78-87 del 6 gennaio 1978, dalla legge n. 2004-801 del 6 agosto 2004, dall’articolo L. 226-13 del Codice penale e dalla direttiva europea del 24 ottobre 1995. Durante l’utilizzo del sito riviera-navigation.com, possono essere raccolti: l’URL dei link tramite i quali l’utente ha effettuato l’accesso al sito, il provider di accesso dell’utente, l’indirizzo IP (Internet Protocol) dell’utente. In ogni caso, MRN raccoglie informazioni personali relative all’utente solo per le esigenze di determinati servizi offerti dal sito riviera-navigation.com. L’utente fornisce tali informazioni con piena consapevolezza, in particolare quando provvede personalmente al loro inserimento. Ai sensi delle disposizioni degli articoli 38 e seguenti della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, ai file e alle libertà, ogni utente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi ai dati personali che lo riguardano, presentando una richiesta scritta e firmata, corredata di una copia del documento d’identità con la firma del titolare, specificando l’indirizzo al quale deve essere inviata la risposta. Nessuna informazione personale dell’utente del sito viene pubblicata all’insaputa dell’utente, scambiata, trasferita, ceduta o venduta su qualsiasi supporto a terzi. Il sito non è registrato presso la CNIL poiché non raccoglie informazioni personali. Le banche dati sono protette dalle disposizioni della legge del 1° luglio 1998 che recepisce la direttiva 96/9 dell’11 marzo 1996 relativa alla tutela giuridica delle banche dati.
9° Divieto di balneazione.
La balneazione in mare è riservata a persone di età pari o superiore a 10 anni, in buona salute e che sappiano nuotare perfettamente. Non è sorvegliata (non sono presenti bagnini) ed è sotto la piena responsabilità dei bagnanti. Il capitano può annullare senza preavviso tutta o parte della sosta per la balneazione. In caso di annullamento della sosta balneare, non sarà effettuato alcun rimborso né alcuna riduzione.
10° Comunicazioni e controversie.
Qualsiasi reclamo dovrà essere inviato, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, il prima possibile e al più tardi entro un mese dalla data della prestazione, corredato dei documenti giustificativi, alla compagnia i cui recapiti figurano a piè di pagina. In caso di disaccordo, le parti convengono di cercare di trovare una soluzione amichevole entro il mese in cui è sorta la controversia. In mancanza di un accordo amichevole, la questione dovrà essere sottoposta ai tribunali di MONACO.
